Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Mimuna queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo de 15 días se ofrece como política comercial de nuestra tienda y no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia.
Si la legislación de tu país establece un plazo o derecho de desistimiento superior o diferente, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
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Estar en condiciones razonablemente adecuadas para su devolución.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Conservar, cuando sea posible, su embalaje y presentación original.
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Incluir el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
En caso de que el producto haya sido utilizado, manipulado o devuelto en condiciones que hayan provocado una disminución de su valor, podremos aplicar las deducciones permitidas por la legislación aplicable.
Productos que no pueden devolverse
Por motivos de protección de la salud, higiene o seguridad, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución una vez abiertos o desprecintados, cuando así lo permita la legislación aplicable.
En particular, los productos cosméticos, de cuidado personal o similares que hayan sido abiertos después de la entrega podrán no ser aptos para devolución cuando la normativa aplicable establezca dicha excepción.
Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o que presenten una falta de conformidad están sujetos a los derechos legales correspondientes y no quedan excluidos por esta política.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Email: infomimuna@use.startmail.com
Indica:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si corresponde.
Te indicaremos los pasos necesarios y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a la dirección del fabricante sin haber contactado previamente con nosotros.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales podrán ser reembolsables cuando así lo exija la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita comprobar el problema.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y la legislación aplicable lo permita.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor de pago.
Cuando el derecho de desistimiento legal sea aplicable, los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, cuando la legislación aplicable lo permita, podremos realizar un reembolso parcial si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Pedidos internacionales
Los clientes que realicen pedidos desde fuera del país en el que se encuentra nuestra empresa son responsables de cumplir, cuando corresponda, con las normas de importación, aduanas y cualquier impuesto aplicable en su país.
Los derechos del consumidor establecidos por las leyes obligatorias del país de destino no se verán afectados por esta política.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, puede ser necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes contactar con nosotros en:
Email: infomimuna@use.startmail.com
Dirección para devoluciones:
Calle Manuel Alemán Álamo
Las Palmas de Gran Canaria, España
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes obligatorias aplicables en su país.